A Manda Beijos Cosméticos preza pela satisfação dos seus clientes e pela transparência em todas as etapas da compra.
Nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo estabelecer regras claras e justas, garantindo segurança tanto para o comprador quanto para a loja.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas previamente ao nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou via WhatsApp oficial informado no site.
Solicitações fora dos prazos ou que não atendam às condições aqui descritas não serão aceitas.
Não realizamos trocas ou devoluções sem comunicação prévia e sem análise do produto.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, lacrado, e com todos os acessórios e brindes que o acompanharam.
O cliente deverá informar número do pedido, nome completo e CPF no momento da solicitação.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o estorno ou reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, de acordo com a forma de pagamento utilizada.
⚠️ Importante:
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos cosméticos abertos, testados ou utilizados, salvo em casos de defeito comprovado de fabricação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Enviar e-mail para [email protected] com:
Foto ou vídeo que evidencie o defeito;
Descrição do problema;
Número do pedido e dados de contato.
O produto passará por análise técnica.
Caso o defeito seja confirmado, será enviada uma nova unidade do produto sem custo adicional.
Caso não seja constatado defeito (mau uso, armazenamento incorreto, queda, exposição a calor ou umidade excessiva, etc.), o produto será reenviado ao cliente, mediante novo pagamento do frete.
Ao receber o pedido, o cliente deve verificar a embalagem.
Se houver avaria, violação ou divergência de produto, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso SAC.
Se a constatação for feita após o recebimento:
O prazo para notificação é de até 48 horas após a entrega.
Após esse período, a Manda Beijos Cosméticos não poderá se responsabilizar, considerando que o produto pode ter sido utilizado ou manipulado após o recebimento.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Para pagamentos via:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até duas faturas subsequentes.
Pix ou boleto bancário: o valor será creditado em conta informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Fretes não serão reembolsados, exceto quando a devolução ocorrer por erro da loja ou defeito de fabricação.
A Manda Beijos Cosméticos se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso, violação de lacre ou embalagem original danificada;
Ocorreu mau uso, armazenamento inadequado ou contaminação;
Não houver comunicação prévia ao SAC;
O produto for devolvido fora do prazo estabelecido;
A compra tiver sido feita em promoção ou liquidação, salvo defeito de fabricação.
Em casos de erro da loja (envio incorreto ou produto com defeito), o frete de retorno e reenvio será de responsabilidade da Manda Beijos Cosméticos.
Em casos de arrependimento, desistência ou trocas por gosto pessoal, o frete é de responsabilidade do cliente.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou combos especiais não estão sujeitos à troca por motivos de arrependimento, sendo aceitas apenas devoluções por defeito de fabricação comprovado.
A Manda Beijos Cosméticos se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, mantendo sempre a versão atualizada em seu site oficial.
O envio do pedido implica aceitação integral desta Política de Trocas e Devoluções.
Em caso de dúvidas, entre em contato:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (41) 9 9624-8322
🕓 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
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